Сертификация Системы Управления Качеством по международному стандарту ISO 9001:2008 в компании OrexCA.com

В настоящее время, когда всё больше внимания уделяется удовлетворению нужд потребителя, требования которого с каждым днем становятся все строже, необходимость контроля качества на каждом этапе оказания туристских услуг является общепринятым. Таким образом, качество предоставляемой нами услуги является обязанностью всех работающих в компании OOO "Oriental Express CA".

Именно поэтому, а также для повышения конкурентоспособности и обеспечения возможности быстрого реагирования на требования рынка в конце 2008 года руководством Компании было принято стратегическое решение разработать и внедрить в Компании систему менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008.

И вот, более года подготовки, промежуточных аудитов, мониторингов и анализов увенчались успехом - 12 марта 2010 г. командой Компании успешно пройден сертификационный аудит.

Теперь МЫ - OOO "Oriental Express CA" (торговые марки OrexCA.com и Отпуск.uz) - первая и на сегодняшний день пока единственная туристская Компания в Узбекистане и странах Средней Азии, успешно внедрившая систему менеджмента качества по международному стандарту ISO 9001:2008.

Соответствие требованиям стандарта ISO 9001, подтвержденное независимым сертификационным органом ООО "Sert Managment" - официальным представителем международного органа по сертификации TÜV Thüringen в Узбекистане, показывает, что наша Компания способна оказывать услуги в соответствии с потребностями потребителей и согласно основополагающим требованиям (законодательным, внутренним и т.д.).

Первым значительным шагом в Управлении качеством является определение требований или ожиданий потребителей. В нашей Компании департамент маркетинга проводит постоянные исследования рынка, определяя общие тенденции и требования рынка тур.услуг. Ожидания же каждого конкретного потребителя мы тщательно собираем и фиксируем при получении запросов/заявок на услуги нашей Компании.

Следующим шагом в нашей Компании были определены процессы (виды деятельности), необходимые для выполнения всех без исключения требований или ожиданий потребителя; разграничена ответственность персонала, участвующего в этих процессах; осуществляется контроль над всеми этими процессами.

Для обеспечения качества в нашей Компании разработана документированная система в форме процедур и описаний процессов, чем обеспечивается, чтобы сотрудники разных отделов понимали, кто, что и когда делает, и кто за что при этом несет ответственность.

Все это в конечном итоге позволяет сосредоточиться на тех факторах, которые влияют на основной вид деятельности нашей Компании - оказание тур.услуг, позволяет оценить риски, последствия и влияние видов деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны, способствует более четкой организации всей работы в целом, что в конечном итоге позволяет достигать поставленные Компанией цели наиболее эффективным образом.

Нашей основной целью является максимальное удовлетворение требований и пожеланий потребителей, постоянное укрепление имиджа OOO "Oriental Express CA", как одной из самых интенсивно-развивающихся онлайн компаний Узбекистана, Центральной Азии и Закавказья и дальнейшее укрепление ее лидирующих позиций на рынке туризма в регионе. Поэтому в нашей Компании продолжается непрерывное усовершенствование системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008.